Services et forfaits

Nous prenons en charge votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour un problème qui peut se régler à distance, c'est souvent plus rapide. Nous ne promettons pas de délai plus court que ce que nous pouvons tenir.

Une intervention à la demande coûte 69,90 € de l'heure hors taxes (83,88 € toutes taxes comprises). Nous vous donnons une estimation avant de commencer. Si votre structure a des besoins réguliers, un contrat mensuel revient souvent moins cher.

À la demande, vous nous appelez quand il y a un problème et vous payez le temps passé. Avec un contrat mensuel, nous surveillons et entretenons vos postes tous les mois, et nous vous aidons à distance quand vous en avez besoin. Le contrat sert à éviter les pannes, pas seulement à les réparer.

Il existe trois formules, facturées par poste et par mois. L'Essentiel comprend l'assistance à distance, les mises à jour et une surveillance de base. Sérénité ajoute la gestion des sauvegardes, un antivirus géré pour vous et un déplacement par trimestre. Premium ajoute la priorité de prise en charge, deux déplacements par trimestre et un point annuel sur l'état de votre parc.

Le contrat est mensuel, avec un préavis d'un mois, et il est reconduit chaque mois. Il n'y a pas d'engagement de durée.

Avec les formules Essentiel et à la demande, les sauvegardes restent sous votre responsabilité, mais nous pouvons vous aider à les mettre en place. Avec la formule Sérénité ou Premium, nous gérons les sauvegardes pour vous. Dans tous les cas, nous vous conseillons de garder trois copies de vos données.

Oui, pour toute intervention que vous nous demandez (par téléphone, par e-mail ou par demande écrite), que vous soyez devant l'ordinateur ou non. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment.

Nous vous conseillons et nous pouvons installer vos nouveaux postes. L'achat de matériel, les licences de logiciels et le dépannage matériel ne sont pas compris dans les formules mensuelles : ils sont facturés au taux horaire ou sur devis.