Questions fréquentes
Délais, tarifs, zone, contrat, sauvegardes : les réponses en mots simples.
En combien de temps intervenez-vous ?
Nous prenons en charge votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour un problème qui peut se régler à distance, c'est souvent plus rapide. Nous ne promettons pas de délai plus court que ce que nous pouvons tenir.
Combien coûte une intervention ?
Une intervention à la demande coûte 69,90 € de l'heure hors taxes (83,88 € toutes taxes comprises). Nous vous donnons une estimation avant de commencer. Si votre structure a des besoins réguliers, un contrat mensuel revient souvent moins cher.
Quelle est la différence entre une intervention à la demande et un contrat de maintenance ?
À la demande, vous nous appelez quand il y a un problème et vous payez le temps passé. Avec un contrat mensuel, nous surveillons et entretenons vos postes tous les mois, et nous vous aidons à distance quand vous en avez besoin. Le contrat sert à éviter les pannes, pas seulement à les réparer.
Où intervenez-vous ?
Autour de Dreux, dans un rayon d'environ 30 km (30 à 40 minutes de route), déplacement inclus. Au-delà, un supplément de déplacement s'applique, ou nous proposons une assistance à distance. L'assistance à distance fonctionne partout en France.
Pouvez-vous m'aider si je ne suis pas près de Dreux ?
Oui. L'assistance à distance fonctionne partout en France : lenteurs, messagerie, mises à jour, sauvegardes, sécurité. Nos formules existent aussi en version 100 % à distance. Si un problème demande une intervention sur place, nous vous le disons tout de suite.
Comment se passe une intervention à distance ?
Vous nous appelez ou nous écrivez. Nous vous envoyons un lien ou un code pour nous ouvrir l'accès à votre ordinateur. Vous voyez ce que nous faisons pendant toute l'intervention, et vous pouvez l'arrêter à tout moment.
Pouvez-vous vous déplacer si je suis client à distance ?
Oui, si c'est vraiment nécessaire (matériel en panne, branchements, installation). Nous vous envoyons d'abord un devis avec le temps sur place et les frais de déplacement, puis nous fixons une date ensemble. Rien n'est facturé sans votre accord.
Que comprend le contrat de maintenance ?
Il existe trois formules, facturées par poste et par mois. L'Essentiel comprend l'assistance à distance, les mises à jour et une surveillance de base. Sérénité ajoute la gestion des sauvegardes, un antivirus géré pour vous et un déplacement par trimestre. Premium ajoute la priorité de prise en charge, deux déplacements par trimestre et un point annuel sur l'état de votre parc.
Puis-je résilier le contrat quand je veux ?
Le contrat est mensuel, avec un préavis d'un mois, et il est reconduit chaque mois. Il n'y a pas d'engagement de durée.
Qui s'occupe des sauvegardes de mes données ?
Avec les formules Essentiel et à la demande, les sauvegardes restent sous votre responsabilité, mais nous pouvons vous aider à les mettre en place. Avec la formule Sérénité ou Premium, nous gérons les sauvegardes pour vous. Dans tous les cas, nous vous conseillons de garder trois copies de vos données.
Vous connectez-vous à mes ordinateurs à distance ?
Oui, pour toute intervention que vous nous demandez (par téléphone, par e-mail ou par demande écrite), que vous soyez devant l'ordinateur ou non. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment.
Travaillez-vous avec les mairies et les collectivités ?
Oui. Nous répondons aux demandes de devis et aux consultations des petites communes et collectivités, avec un dossier administratif clair. Nous nous adaptons à vos procédures d'achat.
Comment protéger les données des habitants ?
En commençant par l'essentiel : des sauvegardes vérifiées, des postes à jour et des accès bien gérés, avec un compte par agent et des mots de passe solides. Nous faisons le point avec vous et nous vous indiquons les priorités, dans l'ordre.
Pouvez-vous expliquer les bons réflexes à nos agents ?
Oui. Nous mettons en place les bons réflexes (sauvegardes, mises à jour, mails douteux) et nous les expliquons à vos agents en mots simples, sur place autour de Dreux ou à distance.
Proposez-vous un devis gratuit ?
Oui. Le devis est gratuit et sans engagement, y compris pour une offre sur mesure. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
Vendez-vous aussi du matériel et des logiciels ?
Nous vous conseillons et nous pouvons installer vos nouveaux postes. L'achat de matériel, les licences de logiciels et le dépannage matériel ne sont pas compris dans les formules mensuelles : ils sont facturés au taux horaire ou sur devis.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Nous ne les utilisons que pour répondre à votre demande et pour réaliser nos interventions, dans le respect du RGPD. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment. Le détail est dans notre politique de confidentialité.